Attention aux faux intervenants fibre ou Internet qui se présentent à votre domicile
Vous avez peut-être été contactés ou visités par des personnes se présentant comme des intervenants pour une installation internet ou un raccordement à la fibre.
Nous souhaitons vous rappeler que pour toute intervention à votre domicile, une information préalable vous est systématiquement communiquée par un moyen officiel : courrier, e-mail, SMS, Espace Client ou affichage dans les parties communes.
Pour votre sécurité, adoptez les bons réflexes :
- Connaître ses droits : En France, la loi encadre strictement le démarchage à domicile et à distance, notamment par la loi Hamon de 2014.
- Prenez le temps de réfléchir : Face à un démarcheur, accordez-vous le temps nécessaire pour étudier sa proposition. Les offres claires et les informations écrites vous permettent de comparer les solutions avant de vous engager..
- Conseil : Demandez des informations écrites et comparez les offres avant de vous engager.
- Vérifier l’identité du démarcheur : Avant de discuter avec un démarcheur, demandez lui toujours de vous présenter une pièce d’identité ainsi qu’une autorisation de démarchage délivrée par l’entreprise qu’il représente. Assurez vous également qu’il s’agit bien d’un professionnel habilité à réaliser ce type de démarchage.
- Protégez vos données personnelles : Méfiez vous des démarcheurs qui vous demandent des informations personnelles sensibles, comme votre numéro de compte bancaire ou votre relevé de consommation.. Prenez le temps de vérifier la légitimité de chaque demande.
- Signalez les pratiques abusives : En cas de démarchage frauduleux ou de pratique abusive, faites-vous accompagner et transmettez les informations aux autorités compétentes, notamment la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) Vous pouvez également contacter votre fournisseur d’énergie pour signaler l’incident.
Si une personne se présente à votre domicile ou dans votre résidence et que vous avez un doute, nous vous invitons à nous le signaler rapidement.
Votre vigilance est essentielle pour préserver la sécurité de tous.